Le parcours expérience client

Remettre l’humain au cœur de l’expérience client pour se démarquer

C’est un exercice stratégique qui permet à l’entreprise de libérer son potentiel en ouvrant son champ des possibles et de démarquer son entreprise dans un univers de plus en plus concurrentiel.

C’est en s’appuyant sur les richesses humaines que nait l’inspiration, la créativité, et l’innovation. Elles font la différence dans toutes les relations, actions et performances d’une entreprise. Elles peuvent permettre de mieux se démarquer, de se différencier tout en restant cohérent avec sa raison d’être.

Ma méthode : les ateliers du « PARCOURS EXPERIENCE CLIENT »

Proposé sous la forme d’ateliers en demi-journées « Découverte du Parcours Expérience Client» ( minimum 6 participants), je propose un accompagnement pour redonner du sens au travail et parvenir à motiver vos équipes :
• Définir une « raison d’être commune », vécue au quotidien afin de fédérer l’ensemble des parties prenantes,
• Remettre l’humain au cœur de l’expérience en développant le savoir-être, l’envie de faire plaisir, la bienveillance.
• Comprendre, analyser les besoins, les enjeux de vos clients,
• Dessiner une cartographie du « parcours expérience client »,
• Comprendre ce qu’il fait et pourquoi ; ce qu’il ressent, ce qu’il vit, ce qu’il pense afin d’améliorer et de transformer l’expérience client.

>> Envie de valoriser vos clients pour que chacune de leur expérience soit unique ?

 Faisons connaissance !